Transforme seu Atendimento com Inteligência Artificial
Centralize canais, padronize processos e escale com IA
Múltiplos números sem controle, conversas perdidas em celulares pessoais
Sem registro centralizado, impossível rastrear atendimentos anteriores
Cada atendente responde de um jeito, sem padrão ou qualidade garantida
Gestores não enxergam filas, gargalos ou performance da equipe
O Mágica Chat centraliza todos os canais em uma única plataforma, com times organizados, tags padronizadas, automações inteligentes e IA para empoderar seus atendentes.
Todos os canais em um só lugar: WhatsApp, e-mail, chat web e mais
Distribua conversas por especialidade, produto ou urgência
Tags e macros garantem qualidade e rastreabilidade
Acelere respostas, melhore textos e automatize handoffs
Com o Mágica Chat, você terá visibilidade total sobre a operação e poderá acompanhar métricas que realmente importam para o negócio.
Redução média no tempo para responder o primeiro contato
Diminuição no tempo médio de resolução de casos
Aumento na qualificação e conversão de leads
Melhoria na experiência e satisfação do cliente
Canal de atendimento configurado (ex.: WhatsApp Vendas, WhatsApp Suporte)
Thread completo de mensagens com um contato específico
Cliente ou lead com histórico completo de interações
Atendente designado para aquela conversa
Etiquetas para categorizar e rastrear conversas
Estado atual da conversa (Novo, Em atendimento, Pendente, Resolvido)
Toda conversa passa por etapas bem definidas. Entender esse fluxo é essencial para manter a operação organizada e mensurável.
Cliente iniciou contato, aguardando primeira resposta
Atendente assumiu e está respondendo ativamente
Aguardando informação do cliente ou ação interna
Caso finalizado com sucesso, pronto para relatório
A barra lateral do contato é onde você encontra tudo sobre o cliente: dados cadastrais, histórico completo de conversas, canal de origem e tags aplicadas.
Nome, telefone, e-mail e informações customizadas
Todas as conversas anteriores, em qualquer canal
De onde veio o contato (WhatsApp, chat web, etc.)
Tags são etiquetas que você aplica nas conversas para categorizar, priorizar e gerar relatórios precisos. Use poucas, mas use bem.
Organize sua operação por canal, produto, urgência ou especialidade. Times bem estruturados garantem que a conversa certa chegue ao atendente certo.
WhatsApp Vendas, WhatsApp Suporte, Chat Web
Time Produto A, Time Produto B, Time Premium
Atendimento Prioritário, Atendimento Padrão
Consultores Sênior, Analistas Técnicos
Ao entrar no Mágica Chat, você verá a tela principal do Inbox. É aqui que todas as conversas aparecem, organizadas por status e filtros.
Entre com seu usuário e senha no chat.conexaoazul.com
Selecione qual caixa de entrada você vai atender (ex.: WhatsApp Vendas)
Veja a lista de conversas aguardando atendimento
Selecione uma conversa para começar a atender
Use filtros inteligentes para priorizar seu atendimento. Não deixe conversas urgentes ou antigas esperando.
Uma boa resposta é clara, objetiva e deixa o próximo passo evidente. Siga essa estrutura simples para garantir qualidade.
Cumprimente o cliente pelo nome, se possível
Mostre que você entendeu a solicitação
Seja claro e objetivo na solução
Deixe claro o que o cliente deve fazer agora
Pergunte se ficou alguma dúvida
Use notas internas para alinhar com a equipe sem que o cliente veja. Use mensagens para comunicar diretamente com o cliente.
Quando precisar transferir uma conversa para outro atendente ou time, siga esse protocolo para garantir continuidade.
Escreva uma nota interna com o contexto completo: o que foi pedido, o que já foi feito, o que falta
Marque a conversa com tags relevantes (motivo, urgência, etapa)
Escolha o atendente ou time que vai assumir
Deixe em "Em atendimento" ou "Pendente" conforme o caso
Use o status "Pendente" quando estiver aguardando retorno do cliente ou ação interna. Sempre registre o motivo e o prazo.
Por que está pendente? (aguardando documento, aguardando aprovação interna, etc.)
Quando você vai retomar? Coloque na nota interna
Ex.: "Aguardando Doc", "Aguardando Cliente"
Deixe claro o que está faltando e quando vai cobrar
Só marque uma conversa como "Resolvida" quando o caso estiver realmente finalizado. Isso garante métricas precisas e evita retrabalho.
O cliente recebeu a solução ou informação que precisava
O cliente disse que está tudo certo ou não respondeu após solução
Todas as tags relevantes foram adicionadas (motivo, resultado, etapa)
Se houver follow-up futuro, está agendado ou registrado
Cenário real: um lead chegou pelo número institucional (Inbox A) e foi transferido para o consultor especialista no número individual (Inbox B).
Conversa aparece no Inbox "WhatsApp Vendas Geral"
Aplica tags: "Lead Qualificado", "Produto Premium"
Atribui ao consultor João, que atende no Inbox "WhatsApp João"
Histórico completo disponível, sem perda de contexto
Tags: "Venda Fechada", "Produto Premium", "João"
A IA do Mágica Chat não substitui o humano — ela empodera você. Use para escrever melhor, mais rápido e com mais qualidade.
Corrige ortografia, melhora clareza e ajusta gramática
Mude para profissional, empático ou direto conforme o contexto
Gere sugestões inteligentes baseadas no histórico
Crie resumos automáticos para handoff e supervisão
Use a IA para garantir que suas mensagens estejam claras, corretas e profissionais antes de enviar.
"oi tudo bem? entao sobre o pedido q vc fez ontem a gente ainda ta verificando com o setor responsavel e assim q tiver novidade eu te aviso ok"
"Olá! Tudo bem? Sobre o pedido que você fez ontem, estamos verificando com o setor responsável. Assim que tivermos novidades, entro em contato. Obrigado pela compreensão!"
Como usar: Escreva sua mensagem, clique no botão de IA e escolha "Melhorar escrita". Revise e envie.
A mesma informação pode ser comunicada de formas diferentes. Use a IA para ajustar o tom conforme a situação.
"Prezado cliente, informamos que seu pedido foi processado com sucesso e será enviado em até 48 horas úteis. Agradecemos pela preferência."
"Entendo sua preocupação! Fique tranquilo, já processamos seu pedido e ele será enviado em até 48 horas. Estamos aqui para ajudar no que precisar!"
"Seu pedido foi processado. Envio em até 48 horas. Qualquer dúvida, é só chamar."
A IA pode sugerir respostas completas baseadas no contexto da conversa e no histórico do cliente. Sempre revise antes de enviar!
Lê a mensagem do cliente e o histórico da conversa
Cria uma resposta completa e contextualizada
Leia, ajuste se necessário e personalize
Resposta rápida, correta e profissional
Use a IA para gerar resumos automáticos de conversas longas. Perfeito para handoff, supervisão ou registro rápido.
Clique no botão de IA, escolha "Resumir conversa" e cole o resumo em uma nota interna.
Exemplo de resumo:
"Cliente solicitou orçamento para Produto X. Enviamos proposta de R$ 5.000. Cliente pediu desconto. Aguardando aprovação do gestor para oferecer 10% off. Prazo: até amanhã 14h."
Em alguns planos, a IA pode fazer o primeiro atendimento, coletar informações e transferir para o humano com contexto completo.
Cliente inicia conversa, IA responde automaticamente
Pergunta nome, motivo do contato, urgência
Identifica o time certo e passa para humano
Atendente recebe com contexto completo
Benefício: Cliente não espera, dados já coletados, atendente foca na solução.
A IA é uma ferramenta poderosa, mas exige responsabilidade. Siga essas boas práticas para usar com segurança.
Sempre revise sugestões antes de enviar. Você é responsável pelo conteúdo.
Não deixe a IA prometer prazos, descontos ou condições sem validação.
Não compartilhe senhas, dados bancários ou informações confidenciais via IA.
Garanta que o tom e a linguagem sejam adequados e respeitosos.
Gestores devem revisar periodicamente conversas com uso de IA.
Para ganhar eficiência sem complexidade, configure esses elementos básicos na sua operação.
Crie caixas de entrada por canal, produto ou time (ex.: WhatsApp Vendas, WhatsApp Suporte)
Atribua atendentes a times específicos para distribuição automática
Crie 5-10 tags principais que toda equipe vai usar consistentemente
Prepare respostas rápidas para situações comuns (saudação, pedido de doc, follow-up)
Mágica Chat + IA
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